Garantia
Sua compra é garantida — de verdade.
Trabalhamos com marcas e laboratórios que oferecem garantia real. E aqui na Pupila, você tem suporte direto sempre que precisar.
Garantia legal
Todo produto adquirido na Ótica Pupila possui garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Garantia de fábrica — armações
Armações de marcas como Ray-Ban, Oakley, Vogue, Prada, Carmim, Bulget, Ana Hickmann, entre outras, possuem garantia de fábrica de 12 meses contra defeitos estruturais (charneira, parafuso, ponte, hastes).
Garantia de lentes
As lentes possuem garantia conforme o fabricante e tipo de tratamento (antirreflexo, filtro UV, fotossensível). Geralmente, varia de 6 a 24 meses.
O que está coberto
- Defeitos de fabricação na armação.
- Descolamento, descascamento ou bolhas em tratamentos das lentes (sem mau uso).
- Erros no processamento da receita (grau ou eixo).
O que não está coberto
- Quedas, impactos e acidentes.
- Arranhões nas lentes por contato com superfícies abrasivas.
- Contato com produtos químicos (álcool em excesso, perfume, solventes).
- Modificações feitas em outros locais.
Ajuste gratuito vitalício
Independentemente da garantia, oferecemos ajuste gratuito por toda a vida útil dos óculos. É só passar em qualquer unidade.
Como acionar
- Procure a unidade onde fez a compra.
- Leve os óculos e a nota fiscal.
- Fazemos a avaliação técnica em até 7 dias úteis.
- Resolvemos com conserto, troca ou reembolso conforme o caso.
Atendimento
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